kaiyun把服务做到纳税人缴费人“心坎儿”上 大鹏新区税务局扎实推进主题教育见真章显实效自第二批主题教育开展以来，国家税务总局深圳市大鹏新区税务局准确把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持“入脑学、潜心研、俯身干、立行改”四步走，始终从纳税人缴费人切身需求出发，制定一系列贴近实际kaiyun、贴近生活、贴近群众的便民举措kaiyun登录入口中国，将“以纳税人缴费人为中心”的理想信念转化为为民服务的生动实践，持续提升纳税人缴费人获得感、满意度、体验值，努力推动主题教育见真章、显实效。

　　大鹏新区陆域面积295平方公里，约占深圳市六分之一，辖区税源分布广、小微企业多，如何打造高效便捷的税企沟通渠道，降低纳税人缴费人的办税成本，成为税务部门亟待解决的问题。对此，大鹏新区税务局主动探索“征纳双方互动交流”的有效途径，推出“鹏友·暖心办”线个“春风”微信服务群，就纳税人缴费人提出的税费政策、办税流程、涉税业务等问题，第一时间提供线上解答、语音指导、视频帮办等各项服务，确保“纳税人随时提问，税务人随时应答”，做到“下班不下线”“全天候服务”。

　　“许多税务问题既专业又复杂，但是在税务人员的指导下很快就能解决，而且通过网络化的沟通方式，免去了我们往返税务局的辛苦，真的很方便kaiyun登录入口中国。”原来，深圳市大鹏新区乡村美地民宿老板陈楠在经营过程中，因年纪较大不会操作电脑而不能顺利开具区块链发票，在大鹏新区税务局“春风”微信服务群里发出服务需求后，群里的税务人员第一时间添加了陈楠的微信，通过视频方式指导陈楠一步一步开通区块链电子发票功能，填写企业开票信息，并顺利在规定时限内开出区块链电子发票。

　　办税服务厅既是落实各级决策部署的“最后一公里”，也是服务纳税人缴费人的“最先一公里”。大鹏新区税务局以建设新时代“枫桥式”税务所为契机，建立“疑难中心及时处理、专业队伍依职分办、领导小组研究解决”的三层级税费矛盾争议联动调解机制，以导税人员、办税人员、值班领导、后台人员四个“上前一步”，做到进厅办税主动服务、办税过程贴身服务、部门协同联动服务，确保纳税人缴费人涉税涉费诉求及时响应、稳妥处置，真正实现“小事不出厅kaiyun体育下载官网，大事不出局”。

　　深圳飞速润滑油有限公司办税员冯三妹因无法提供完整证明材料而无法为企业办理注销业务。正当焦急无助时，办税服务厅值班领导主动上前了解情况后，耐心解释相关业务办理规定，同时迅速联动税源管理、行政审批等部门人员，辅导冯三妹补充提供相关材料，最终顺利帮助冯三妹完成清税注销。“如果没有税务部门工作人员的服务，我的注销业务肯定不能顺利办成，真的是给我解决了一个大难题。”冯三妹由衷赞叹道。

　　民之所需,行之所至。纳税人缴费人的涉税需求始终是税务部门工作的焦点和方向。大鹏新区税务局围绕税费政策热点，搭建纳税服务宣传培训“中央厨房”，对2家以上经营主体就税费培训辅导需求提出的“点菜订单”，制定专项培训计划，通过辖区政府部门、工业园区、行业协会、社区网格等税务“鹏友圈”广而告之，以精准满足纳税人缴费人的培训需求。

　　日前，大鹏新区税务局联合新区退役军人服务中心、新区劳动就业部门赴深圳市乐土生命科技投资有限公司，就企业吸纳退役军人就业相关政策进行宣讲，帮助企业将招用退役军人税收优惠落到实地。企业财务总监付凤霞表示，税务部门根据企业培训需求“订单”制作个性化培训课程，进一步提高税费培训的精准度和有效性，有效解决了税费培训供需错位的问题。

　　大鹏新区税务局相关负责人表示，下一步，税务部门将继续坚持问题导向，进一步增强服务意识，梳理归集辖区纳税人缴费人“急难愁盼”问题，靶向推出针对性的实招硬招，全力推动主题教育成果向实践运用转化，真正把服务做到纳税人缴费人的“心坎儿”上。